Carta de Trato Digno | Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal

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Respetados Ciudadanos y Ciudadanas:

En cumplimiento con lo establecido en el nuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, nos comprometemos a brindar un trato digno, equitativo, respetuoso, eficaz y diligente a todos los ciudadanos y ciudadanas que acuden a la entidad.

Por lo anterior, queremos dar a conocer sus derechos, deberes y los diferentes canales de atención que el Instituto pone a su disposición para garantizar su cumplimiento.

Derechos	Deberes
El IDPYBA, está comprometido en reconocer y generar confianza al garantizar sus derechos:	En virtud de lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de los ciudadanos:
A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad. A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado. A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo. A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley. A ser informado sobre la gestión realizada a su solicitud. A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política. A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas. A cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.	Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de estos. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. Mantener un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores del IDPYBA. Acatar la Constitución y las leyes.

Derechos

Deberes

El IDPYBA, está comprometido en reconocer y generar confianza al garantizar sus derechos:

En virtud de lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de los ciudadanos:

A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.
A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.
A ser informado sobre la gestión realizada a su solicitud.
A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
A cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de estos.
Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
Mantener un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores del IDPYBA.
Acatar la Constitución y las leyes.

CANALES DE ATENCIÓN

El Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal cuenta con canales para que cualquier persona presente peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias.

1. Canal de atención presencial

Sede Administrativa

Dirección: Carrera 10 No 26 – 51. Edificio Residencias Tequendama, Torre Sur, Piso 8.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 3:30 pm - Jornada continúa

Supercade Manitas

Dirección: Cra.18l #70G Sur, Bogotá

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 5:30 pm - Jornada continua | sábados 8:00 am a 12:00 pm

Supercade Bosa

Dirección: Avenida calle 57R sur # 72D – 12, Bogotá

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 5:30 pm - Jornada continua | sábados 8:00 am a 12:00 pm

Supercade Américas

Dirección: Ak. 86 #43-55, Bogotá

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 5:30 pm - Jornada continua | sábados 8:00 am a 12:00 pm

Supercade Suba

Dirección: Avenida Calle 145 No. 103B – 90, Bogotá

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 5:30 pm - Jornada continua | sábados 8:00 am a 12:00 pm

CADE La Victoria

Dirección: Diagonal 37 Sur No 2 - 00 Este

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 4:00 pm - Jornada continua

CADE Santa Helenita

Dirección: Carrera 84 Bis No. 71B - 53

Horario de atención: lunes a viernes 7:00 am a 4:00 pm - Jornada continua

2. Canal de atención telefónica

Línea de atención: el teléfono 6477117, es el único medio telefónico de carácter oficial del Instituto.

3. Canal de atención virtual

El canal virtual se apoya de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC, para ofrecer su portafolio de bienes y servicios en línea y promover un cambio de cultura hacia lo digital, facilitando a la ciudadanía la interacción con el IDPYBA desde cualquier lugar.

Medios virtuales:

Correo electrónico: proteccionanimal@alcaldiabogota.gov.co.

Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: http://sdqs.bogota.gov.co/sdqs/login

Página Web http://www.proteccionanimalbogota.gov.co/

Guía de Trámites y Servicios: http://guiatramitesyservicios.bogota.gov.co.

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